Lojistik İşletmelerde Kullanılan Bilgi Sistemlerinin Müşterilerin Hizmet Algısı Üzerine Etkisinin Araştırılması

Abstract

Bu çalışmanın amacı, lojistik işletmelerde gün geçtikçe daha sık kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin müşterilerin hizmet kalitesi algısı üzerine yaptığı etkiyi incelemektir. Çalışmada en sık kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin müşteriler tarafından algılanabilen “lojistik bilgi teknolojileri” ve “operasyonel bilgi paylaşımı” yönlerinin lojistik hizmet kalitesi faktörlerinden; “Personel Kalitesi”, “Bilgi Kalitesi”, “Zamanındalık”, “Uyuşmazlıkların Çözümü”, “Cevap Verebilirlik”, “Sipariş Süreci”, “Tatmin” üzerine etkisi araştırılmıştır. Araştırmada Türkiye’nin farklı bölgelerinde faaliyet gösteren kolayda örnekleme yöntemi ile seçilmiş kurumsal müşterilere uygulanan araştırmanın verileri SPSS paket programı kullanılarak değerlendirmeye tabi tutulmuştur. Araştırılan model üzerinde işletmeler tarafından kullanılan lojistik bilgi sistemlerinin farklı müşterilerin hizmet algısının belirli faktörleri üzerinde anlamlı etkileri olduğu tespit edilmiştir

The purpose of this study is to analyze the effect of logistic information systems which is widely used lately by logistic enterprises, on customers’ perception of service quality. In the study, “Logistic Information Technology” and “Operational Information Exchange” the perceivable sides of common logistics information systems by customers’ effect on Logistic Service Quality factors; “Personnel Quality”, “Information Quality”, “Timeliness”, “Discrepancy Handling”, “Responsiveness”, “Ordering Process” and “Satisfaction” examined. The study is conducted on corporate customers operates in different regions of Turkey chosen by random sampling. The results of research analyzed through the SPSS program. Consequently, meaningful correlations between the factors of Logistic Service Quality and Logistic Information Systems determined