Türkiye ve Dünyada Fitness Salonu Müşteri Beklentileri: Sistematik Bir Derleme

Abstract

Amaç: Bu çalışma sistematik bir derlemedir. Çalışmada bilgi toplama tekniği olarak doküman analizi kullanılmıştır. Bu çalışmada fitness merkezlerindeki hizmet kalitesinin, müşteri beklentisi ve sürekliliğine etkisi ne derecede olduğu mevcut literatür kapsamında incelenmiştir. Yöntem: Genel bir yargıya varabilmek için dünyada farklı yerlerde yapılan çalışmalar incelemeye alınmıştır. Araştırmanın hedefine dönük olarak yazın taraması DergiPark, Google Akademi ve TR Dizin’de Türkçe ve İngilizce olmak üzere “fitness centre, satisfaction, fitness service quality, sağlıklı yaşam ve spor merkezi, müşteri memnuniyeti, beklentilerin değerlendirilmesi, fitness club, hizmet kalitesi, özel spor merkezi” olmak üzere 9 anahtar kelime ile yapılmıştır. Bulgular ve Sonuç: Literatür taraması sonucunda Türkiye’den 13, yurtdışından 16 makale olmak üzere toplamda 29 makale çalışmada incelenmiştir. Çalışmaların bulguları değerlendirildiğinde Türkiye’de ve dünyada, fitness merkezi müşteri beklentileri üzerine yapılan çalışmaların yıllar içerisinde artış gösterdiği, nicel çalışmaların nitel çalışmalara oranla daha fazla olduğu tespit edilmiştir. Çalışma sonuçlarına göre fitness salonu müşteri beklentileri alanında en çok araştırılan ve atıf alan çalışmanın 563 atıf aldığı ve en çok araştırılan konuların ise sırasıyla “Hizmet kalitesi”, “Müşterilerin Beklentileri” olduğuna rastlanmaktadır. Fitness merkezleri alanında yapılan araştırmaların hem nicelik hem de nitelik yönünden sayısının arttırılması gerekmektedir. Fitness merkezlerini kullanan müşterilerin memnuniyetini sağlamak için yöneticilerin ve çalışan personelin hizmet içi eğitimlerle gelişimleri süreklilik göstermelidir.

Purpose: This study is a systematic review. Document analysis was used as the information gathering technique in the study. Criterion sampling technique was preferred among the purposeful sampling methods. In this study, the extent to which the quality of service in fitness centers has an impact on customer expectations and continuity has been tried to be determined in the articles investigated. Method: In order to reach a general judgment, studies conducted in different places around the world are taken as examples. Literature review for the target of the research, including Turkish and English in DergiPark, Google Akademik and TR Dizin fitness centre, satisfaction, fitness service quality, was conducted with 9 keywords: health and fitness center, customer satisfaction, evaluation of expectations, fitness club, service quality, private sports center. Results and Conclusion: A total of 29 articles were investigated in this study. When the study's results were evaluated in Turkey and in the world, there is a rise of studies on the subject of the expectations of the customers attending to a fitness center through the years, and it is noted that qualitative studies has been found more than quantitative studies. According to the results of the study, it is seen that the most researched and cited work in the field of customer expectations in the fitness center received 563 citations, and the most researched subjects were "Service quality" and "Customers' Expectations" respectively. In order to increase the number of researches in the field of fitness centers in terms of both quantity and quality, the development of the fitness center managers and working staff should be continuous with in-service trainings. As a result, it was found that acceleration was better in volleyball players and tennis players in the sample group in our study.