Healthcare Satisfaction of the Elderly and Associated Factors From Çanakkale

Abstract

Objective: The prevalence of use of health services increase with age. In Turkey, 48.8% of people who are 15 years old and over and received inpatient services at least once are individuals who are aged 65 years and over. The rate of satisfaction with health services has increased in the last decade, however, comparison of satisfaction levels in terms of age groups is insufficient. The aim of this study was to examine the satisfaction levels of elderly population living in the province of Çanakkale from health service and the factors affecting their satisfactions. Materials and Methods: This cross-sectional study was conducted in the city center of Çanakkale between May-September 2013. The questionnaires were applied for individuals aged 65 years and over lived. The data were assessed by using SPSS package program version 20.0. Univariate and multivariate analysis were used for statistical evaluation. Results: It was found that 55.0% of 1001 people who constituted the sample group were female. 87.0% of the participants were satisfied with the health institution. As a result of the analysis, the contributions made by EUROHIS total score was found to be statistically significant. When the EUROHIS total score was below 23 (median value), healthcare dissatisfaction increased 4.5 (95% CI 3.356-6.018) times. Conclusion: Determining the healthcare satisfaction and the factors affecting the satisfaction is important in order to evaluate the quality of health service delivery and to determine the needs. The relationship between quality of life and health care satisfaction is among the most important results of this research.

Amaç: Sağlık hizmeti kullanımı yaş ile birlikte artmaktadır. Türkiye’de 15 yaş ve üzerinde en az bir kez sağlık hizmeti kullananların %48,8’i 65 yaş ve üzerindeki bireylerdir. Son yıllarda sağlık hizmeti memnuniyeti oranları artmasına rağmen farklı yaş gruplarına göre karşılaştırmalar oldukça yetersizdir. Bu çalışmanın amacı Çanakkale il merkezinde yaşayan yaşlı bireylerde sağlık hizmeti memnuniyetinin ve memnuniyeti etkileyen faktörlerin incelenmesidir. Gereç ve Yöntem: Kesitsel tipteki bu çalışma Mayıs-Eylül 2013 tarihleri arasında Çanakkale il merkezinde yürütüldü. 65 yaş ve üzerindeki bireylere anket uygulandı. Veriler SPSS Paket Program 20.0 sürümü kullanılarak analiz edildi. Tek değişkenli ve çok değişkenli analizler kullanıldı. Bulgular: Çalışma grubundaki 1001 kişinin %55,0’i kadındı. Katılımcıların %87,0’si aldıkları sağlık hizmetinden memnundu. Regresyon analizine göre EUROHIS toplam puanı ile sağlık hizmeti memnuniyeti arasında istatistiksel olarak anlamlı ilişki saptandı. EUROHIS toplam puanının 23’ün (median değer) altında olması sağlık hizmeti memnuniyetsizliğini 4,5 (%95 GA 3,356-6,018) kat artırmaktaydı. Sonuç: Sağlık hizmetlerinin kalitesini değerlendirmek ve gereksinimleri belirlemek için sağlık hizmeti memnuniyeti ve memnuniyeti etkileyen faktörleri belirlemek önemlidir. Bu çalışmanın en önemli bulgusu yaşam kalitesi ve sağlık hizmeti memnuniyeti arasındaki ilişkidir.